CÓMO PRESENTAR
UNA RECLAMACIÓN

En Bupa le ofrecemos un proceso rápido y fácil para
presentar reclamaciones, tanto si elige el PAGO DIRECTO
como si prefiere el REEMBOLSO.

Haga clic en una de las 2 opciones

PAGO DIRECTO

OPCIÓN 01

REEMBOLSO

OPCIÓN 02

El pago directo consiste en que la aseguradora (en este caso Bupa) realice directamente el pago al proveedor de salud, sin que el asegurado tenga que adelantar el mismo.

El reembolso consiste en que la aseguradora (en este caso Bupa) reintegre a su cliente la cantidad que éste ha pagado en la factura del proveedor médico.

Paso 1

Tener presente su tarjeta de seguro

Encuentre su tarjeta de seguro dentro de su paquete de bienvenida. Asegúrese de presentar su tarjeta ante el hospital.

Paso 2

NOTIFICAR A BUPA

Notificación

72 Horas

Notificar

72 horas antes

Notifíquenos al menos con 72 horas de anticipación para recibir todo el apoyo necesario para el trámite de su siniestro, ya sea una cirugía, hospitalización programada o un estudio especializado con una cita previa.

Notificar

HASTA 72 HORAS DESPUÉS

En los casos de hospitalizaciones de emergencia, notifíquenos de inmediato y hasta 72 horas después de su ingreso al hospital.

Encuentre el número de contacto adecuado para su país aquí

En el caso de que necesite atención en EE.UU., residentes de México, Guatemala, Bolivia, Ecuador y República Dominicana por favor verificar que el proveedor esté dentro de la red Blue Cross Blue Shield y para residentes de Panamá, dentro de la red Olympus.

Paso 3

Documentación REQUERIDA

Información a presentar

Recuerde guardar la siguiente documentación:

01Primera visita al médico
02Estudios efectuados
03Diagnóstico y tratamiento propuesto
04Informe médico describiendo su cuadro clínico
05Hospital donde recibirá atención médica
06Presupuesto de los honorarios de los médicos
07Estudios de laboratorio, gabinete y patología

Para presentar un reclamo en línea: crear reclamo›

Paso 4

Contacto

Contacte a Bupa

para pre-autorizaciones

Notifiquenos de su cita médica u hospitalización de emergencia (Paso 2) y envíe la documentación requerida (Paso 3) utilizando el siguiente enlace:
Para pre-autorizaciones›

México y resto
del mundo

Ciudad de México
5202 1701 / opción 1

Interior de la república sin costo al 01800 326 3339

Guatemala y resto
del mundo

Ciudad de Guatemala
PBX 2300 8000 / opción 1

Panamá y resto
del mundo

Ciudad de Panamá al
(507) 321 62 00 / opción 1

República Dominicana y
resto del mundo

República Dominicana
(809) 955-2555

Bolivia y resto del mundo

Bolivia
(591) 3 3424 264

Ecuador y resto del
mundo

Ecuador
(593 2) 396 5600 Ext. 4309

ESTADOS UNIDOS (BCBS)

+1 (305) 275 1500

Dentro de EE.UU. sin costo al
01800 726 1203

*Dudas sobre
red de proveedores BCBS

Servicio al cliente en EE.UU.
+1 786 257 4745

Llamada sin costo dentro
de los EE.UU.
1844 369 3801

Paso 1

Solicitud de reembolso

Formulario
de solicitud de reembolso

Envíe si solicitud de reembolso en línea:
SOLICITUD DE REEMBOLSO›

Paso 2

Documentos médicos

Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, de acuerdo al territorio donde recibe su tratamiento:

Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, de acuerdo al territorio donde recibe su tratamiento:

Formulario de reclamo
Facturas y recibos de pago
Reporte médico (si aplica)
Receta/prescripción médica

Envíe sus documentos›

Paso 3

Envío de la Solicitud

Envío de la

Solicitud de reembolso

México es el único país que acepta documentos por correo electrónico, para los demás países realice la solicitud de reembolso a través de Servicios en línea›
Recuerde adjuntar los siguientes documentos: